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La protection du consommateur après la loi pour une République numérique

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Par AFOC arcade

Même si l’intitulé de la loi parait grandiloquent, les dispositions qu’elle contient apportent des avancées intéressantes pour la protection des consommateurs. Le droit à la libre disposition de ses données personnelles Le consommateur est le propriétaire...

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Voyages en ligne : peut-on se fier aux avis d’utilisateurs ?

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Par AFOC arcade

Le bouche-à-oreille 2.0 peut faire (ou défaire) la réputation d’un hôtel ou d’un voyagiste et influe sur vos décisions. Une source d’information plébiscitée mais parfois trompeuse, à exploiter avec précaution. Ils semblent faire partie du paysage touristique...

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Attention aux faux sites administratifs !

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Par AFOC arcade

Consulter le nombre de points restant sur votre permis de conduire, acheter votre vignette Crit'Air, demander un extrait d'acte de naissance, une carte grise ou un extrait de casier judiciaire... Un certain nombre de démarches administratives peuvent...

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Numéros surtaxés : pensez à l’annuaire inversé !

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Par AFOC arcade

Qui n’a jamais vu apparaître sur la facture de son opérateur téléphonique une ligne pointant la facturation d’une communication vers un numéro surtaxé ? Ces numéros surtaxés sont les numéros à 10 chiffres commençant par 08, les numéros à 6 chiffres commençant...

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Le saumon, à la fête ou pas ?

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Par AFOC arcade

Une nouvelle fois, le poisson préféré des Français a été chargé de péchés. En particulier par le reportage « Global saumon » de l’émission « Thalassa » diffusée le 25 novembre dernier sur France 3. Mené en partenariat avec le magazine 60 millions de consommateurs,...

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Gros coup dur pour les ménages : La facture de gaz augmentera de plus de 5% en janvier

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Par AFOC arcade

Gaz: la facture augmentera de plus de 5% en janvier La facture de gaz des quelque 5,8 millions de consommateurs soumis aux tarifs réglementés d'Engie (ex-GDF Suez) augmentera de plus de 5% au 1er janvier, en raison de la hausse d'une taxe et des coûts...

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Lutte contre les messages indésirables

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Par AFOC arcade

Les Spams vocaux ou ping call et les spams SMS sont des techniques frauduleuses consistant à inciter les destinataires à rappeler des numéros surtaxés ou à transmettre un SMS surtaxé sans qu’un service ne leur soit effectivement rendu. Conscients de la...

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Achat en ligne, le vendeur n’est pas toujours celui que l’on croit

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Par AFOC arcade

Réservées à un petit nombre de site marchand, les places de marché (plus connus sur la toile sous le nom de Market Place) occupent une place croissante sur internet. La plupart des grandes enseignes (Darty, FNAC, Amazon, PriceMinister, La Redoute, etc.)...

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Livraison des produits achetés en ligne ou en magasin : quels sont vos droits ?

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Par AFOC arcade

Délai de livraison, retard, marchandise endommagée, recours... Après un achat en ligne et même parfois en magasin, les consommateurs sont souvent confrontés à la question de la livraison des produits achetés. Illustration 1 Crédits : © Institut National...

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« E-CONSUMÉRISME 3.0 » : DO IT YOURSELF OU DO IT TOGETHER*

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Par AFOC arcade

Les nouvelles technologies ont engendré une mutation de notre économie et de notre société dont on ne mesure pas encore l'ampleur. Notre vie de citoyen, d'usager, de client, de salarié et plus globalement de consommateur se transforme au quotidien sans...

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