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Que faire en cas d'augmentation anormale de sa facture d'eau ?

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Par AFOC arcade

Lorsque le service d'eau constate une augmentation anormale de votre consommation d'eau, il doit vous en informer dans les meilleurs délais, par tout moyen et au plus tard lors de l'envoi de votre facture d'eau. En pratique, cette information vous est...

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Combien de temps conserver ses papiers et documents ?

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Par AFOC arcade

Factures, récépissés, quittances… Tous ces documents qui semblent sans valeur servent pourtant de preuve. À ce titre, vous devez les conserver le temps nécessaire pour vous mettre à l’abri en cas de litige. À chaque document sa durée de conservation Documents...

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Les rattrapages de facture sont limités à 14 mois pour le gaz et l’électricité

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Par AFOC arcade

L’association Force Ouvrière des consommateurs (AFOC) demandait une telle mesure de longue date. Elle existe désormais. Depuis le 19 août, les rattrapages de consommation sur les factures de gaz et d’électricité ne pourront plus être antérieurs à quatorze...

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Gros coup dur pour les ménages : La facture de gaz augmentera de plus de 5% en janvier

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Par AFOC arcade

Gaz: la facture augmentera de plus de 5% en janvier La facture de gaz des quelque 5,8 millions de consommateurs soumis aux tarifs réglementés d'Engie (ex-GDF Suez) augmentera de plus de 5% au 1er janvier, en raison de la hausse d'une taxe et des coûts...

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Numéros en 08 ou numéros courts : combien ça coûte ?

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Par AFOC arcade

Un numéro spécial peut être « gratuit » , facturé comme un appel vers un numéro « normal » ou encore « surtaxé » . Si le numéro est un numéro surtaxé, votre opérateur de communication facture alors un coût de service et un coût d'appel. Les numéros spéciaux...

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Comment contester sa facture d’eau ?

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Par AFOC arcade

Les consommateurs disposent de plusieurs recours pour contester le montant de leur facture d’eau. Au préalable, il est nécessaire de faire la chasse aux fuites et d’examiner le contrat du fournisseur. Rechercher l’origine de l’anomalie Un foyer de quatre...

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Attention aux erreurs de prix dans les magasins

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Par AFOC arcade

Selon une enquête menée en 2015 par les services de la Direction de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF), les prix affichés diffèrent des prix facturés en caisse, dans la grande distribution alimentaire et les grandes...

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Numéros surtaxés : une facture bientôt allégée pour les mobiles

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Par AFOC arcade

A compter du 1 er octobre, composer un numéro surtaxé depuis un mobile ne sera plus aussi cher. Le gendarme des télécoms, l’Arcep, a mis au point une réforme pour clarifier leur tarification. Ils commencent par 08 ou ne se composent que de quatre chiffre....

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Mentions obligatoires sur une facture

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Par AFOC arcade

La facture est une note détaillée des prestations ou des marchandises vendues. Elle est obligatoire dans certains cas. Pour être valable, elle doit comporter un certain nombre de mentions obligatoires, sous peine d'amende. Mentions générales Mentions...

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La taxe sur l'électricité bientôt étalée sur le gaz et les carburants

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Par AFOC arcade

Le gouvernement envisage de modifier la taxe sur l'électricité qui finance les énergies renouvelables selon le JDD. Si le but est de faire baisser la facture, celles pour le gaz et des carburants augmenteront. La taxe sur l'électricité, qui finance les...

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