Vous pouvez garder votre numéro de téléphone fixe en cas de changement d’opérateur

Vous souhaitez changer d’opérateur téléphonique ? La procédure pour conserver votre numéro de fixe se simplifie. Votre nouvel opérateur se charge même de résilier votre ancien contrat.

Vous comptez changer d’opérateur téléphonique ? À partir du jeudi 1^er octobre, vous pouvez conserver plus facilement votre numéro de téléphone fixe, grâce à une procédure simple.

Dès que vous avez choisi un nouvel opérateur, composez depuis votre ligne le 3179 (appel gratuit).

Vous entendez alors un message vous proposant de recevoir votre relevé d’identité opérateur (RIO) par SMS ou par courriel. Pour bénéficier de la portabilité, il vous suffit de transmettre à votre nouvel opérateur cet identifiant de douze caractères ainsi que votre numéro, lors de la souscription de votre abonnement (en boutique, par téléphone ou sur Internet).

Vous pouvez aussi obtenir votre RIO en utilisant le numéro fourni par votre opérateur actuel.

La résiliation de l’abonnement

Votre nouvel opérateur s’occupe de résilier votre abonnement.

Un système similaire permet aussi de conserver votre numéro de téléphone portable en cas de changement d’opérateur.

Toutefois, prévient l’Union fédérale des consommateurs-Que Choisir, n’oubliez pas de « mettre fin à certains services annexes » que vous ne voulez pas garder, comme un abonnement à une chaîne de télévision payante.

En outre, indique l’association de consommateurs, si votre ancien opérateur ne vous demande aucune somme pour conserver votre numéro, votre nouveau prestataire a le droit de vous facturer la portabilité.

Si vous avez résilié votre contrat sans utiliser la procédure, vous pouvez récupérer votre numéro dans un délai de quarante jours après la résiliation.

Les exceptions à la portabilité

Attention : si vous avez un numéro géographique (commençant par 01, 02, 03, 04 ou 05), vous pouvez utiliser le dispositif seulement si vous déménagez dans la même zone. Impossible donc de conserver la même ligne si vous quittez Paris (où les numéros débutent normalement par 01) pour Marseille (où les numéros commencent d’ordinaire par 04).  

Si votre numéro débute par 09, vous pouvez toujours bénéficier de la portabilité, sauf si vous quittez la France métropolitaine ou passez d’un département d’outre-mer à un autre.