Numéro de téléphone fixe : comment le conserver quand vous changez d'opérateur ?

Vous changez d'opérateur et vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone fixe ?

L'Institut national de la consommation (INC) vous explique les démarches à suivre, vous indique dans quel délai vous pouvez être raccordé au réseau et vous informe sur les recours possibles en cas de litige.

L'INC a mis en ligne sur son site une fiche pratique et répond à dix questions pratiques que vous pouvez vous poser :

1.     Qu'est-ce que la portabilité ?

2.     Quels numéros fixes peuvent être conservés ?

3.     Quelles sont les démarches à effectuer pour demander la portabilité de votre numéro de téléphone fixe ?

4.     Qu'en est-il des autres services inclus dans l'abonnement souscrit (télévision, mobile) ?

5.     L'opérateur peut-il vous refuser la portabilité de votre numéro de téléphone fixe ?

6.     Quel est le délai de portage ?

7.     Y a-t-il une interruption de service lors de la portabilité du numéro de téléphone fixe ?

8.     Que se passe-t-il si vous souscrivez votre nouveau contrat d'abonnement par téléphone, par internet, après un démarchage téléphonique ou après un démarchage à votre domicile (ou « vente hors établissement ») ?

9.     Peut-on conserver son numéro de téléphone fixe en cas de déménagement ou de changement d'offre sans changer d'opérateur ?

10.     Vos recours en cas de litige (retard dans la portabilité, etc.).

Pour en savoir plus

• La portabilité de votre numéro de téléphone fixe en 10 questions 

  Institut national de la consommation (INC)