Dépannage à domicile : gare aux arnaques !

Afin de prévenir et d'informer les consommateurs, une campagne nationale a été lancée sur le dépannage à domicile. Pilotée par la DGCCRF, elle a pour objectif de sensibiliser les consommateurs aux bons réflexes à adopter lorsqu'un dépannage à domicile est nécessaire.

En effet, qui dit dépannage, dit souvent urgence et certains professionnels malhonnêtes profitent de la vulnérabilité des personnes concernées.
Voici donc quelques conseils pour éviter de vous faire arnaquer:

Soyez vigilants sur les flyers que vous recevez dans vos boites aux lettres. Constituez-vous une liste d’artisans fiables pour éviter d’appeler, en situation d’urgence, un artisan que vous ne connaissez pas.

Demandez à votre syndic, ou votre assureur, des coordonnées d’artisans.
Prenez le temps de mettre en concurrence plusieurs professionnels ou artisans.
Avant tout dépannage d’urgence, assurez-vous que l’urgence est réelle.
Sachez que vous bénéficiez d’un délai de réflexion pour toute prestation proposée par le professionnel en sus de celles que vous lui avez demandé de réaliser en urgence.

Avant toute intervention, demandez à l’entreprise le prix des pièces qui seront remplacées.

Avant que le professionnel ne débute l’exécution de sa prestation, exigez de celui-ci qu’il vous fournisse, par écrit, par courriel ou tout autre support durable, les informations nécessaires à la décision, dont le détail de l’intervention et le prix.
Exigez de celui-ci - avant tous travaux - un contrat écrit, que vous aurez à signer pour accord, contenant les informations qu’il vient de vous fournir, accompagné d’un bordereau de rétractation (obligation imposée par la loi).

En cas d’intervention immédiate, veillez à ce que le professionnel vous informe précisément sur vos droits : vous pourrez toujours vous rétracter, mais vous pourrez le cas échéant être tenu d’indemniser le professionnel pour la partie de la prestation déjà réalisée.

Ne laissez pas le professionnel repartir avec les pièces remplacées.

Si vous ne parvenez pas à vous entendre à l’amiable avec le professionnel, soumettez le litige aux tribunaux civils, afin de demander réparation. Vous pouvez aussi demander conseil à une association de consommateurs, comme L’AFOC.
Si vous estimez avoir été victime d’une escroquerie, ou/et d’agressions physiques ou verbales, rapprochez-vous le plus vite possible des services de police ou de gendarmerie pour déposer une plainte. N’hésitez pas à insister, si nécessaire, pour que votre plainte soit enregistrée.

DGCCRF_FaitesVousDepannerPasArnaquer_4pages.pdf