Bientôt en vacances ? Évitez les problèmes avec le guide du voyageur

Vous partez bientôt en vacances ? Vous vous posez des questions sur votre prochaine location pour cet été ? Vous voulez acheter un forfait touristique ? Retrouvez tout ce qu'il faut savoir avec les conseils pratiques de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) afin d'éviter les risques d'arnaque et de connaître les voies de recours disponibles.

Ce guide en ligne qui détaille les règles en vigueur aborde des sujets en lien avec de nombreux aspects du voyage : 

• séjours à forfait (contrat de voyage, prix du voyage, conditions de modifications ou d'annulation du voyage, litiges) ; 
• modes de transport (autocar, train, avion, bateau, covoiturage, taxi, VTC...) ; 
• location de voiture (avant la location, devis, état détaillé du véhicule, conditions financières, assurance, obligations du locataire, au retour du véhicule...) ; 
• hébergement (camping, chambres d'hôtes, hôtels, résidences de tourisme, locations saisonnières).

À savoir :

En cas de questions, vous pouvez joindre la DGCCRF par téléphone, par voie électronique ou encore par écrit.

Le guide du voyageur

Ce guide du voyageur, constitué  par un ensemble de fiches pratiques, souhaite apporter des réponses précises aux questions qui peuvent se poser au consommateur. Des règles spécifiques existent, tant dans le cadre communautaire que national, afin de le protéger.

Ce guide du voyageur aborde différents aspects du voyage qui s'offrent au consommateur, de sa préparation, aux multiples modes de transport comme d'hébergement. Chaque fiche fait le point sur la réglementation applicable, les précautions à prendre et  les voies de recours possibles en cas d'éventuel litige.

L'objectif de ce guide est de vous permettre de prendre rapidement connaissance des principales règles applicables en matière de protection des consommateurs dans le cadre d'un voyage.

À NOTER : Ces éléments visent uniquement la protection économique du consommateur. Pour les questions de sécurité en matière sportive se reporter à la rubrique "Loisirs et sport" 

• Voyages et séjours à forfait 
• Voyager en autocar 
• Voyager en avion 
• Voyager en bateau 
• Voyager en covoiturage 
• Voyager en taxi, en Voiture de transport avec chauffeur (VTC), en véhicule LOTI ou en Moto-pro 
• Voyager en train 
• Voyager en voiture : louer un véhicule

À savoir :

En cas de questions, vous pouvez joindre la DGCCRF par téléphone, par voie électronique ou encore par écrit.