Soldes : le vrai du faux

Alors que les soldes d'été commencent aujourd’hui mercredi 28 juin 2017 (sauf dates dérogatoires), que faut-il savoir en matière de réglementation ?

L'Institut national de la consommation (INC) fait le point pour démêler le vrai du faux dans certaines situations courantes.

1) « Sur internet, je peux faire les soldes avant la date et l'heure officielles prévues pour les magasins. »

Faux ! Les sites de vente en ligne sont soumis à la même réglementation que les magasins.

2) « J'ai acheté un pantalon soldé mais la taille ne convient pas. Il n'est pas possible de procéder à un échange ou de se faire rembourser. »

Vrai parfois. En cas d'achat en magasin, il n'est pas possible d'exiger le remboursement ou l'échange d'un article soldé. Cependant, le vendeur peut accepter en faisant un geste commercial.

3) « L'objet que je souhaite acheter bénéficie d'un important rabais. Je vais forcément faire une bonne affaire. »

Faux ! L'annonce d'un rabais n'implique pas forcément un prix intéressant.

4) « Dans un magasin de chaussures, je suis obligée de fouiller afin de trouver les paires soldées et celles non soldées. Cela est normal, c'est le principe des soldes. »

Faux ! On doit toujours pouvoir distinguer clairement les articles soldés et les articles non soldés.

5) « J'ai acheté un ordinateur soldé mais celui-ci ne fonctionne pas. Lors de mon achat, il était indiqué « ni repris, ni échangé ». Je n'ai donc pas la possibilité de le retourner au vendeur. »

Faux ! Les limitations de garanties légales (conformité, vices cachés) sur les soldes sont illégales.

6) « Le vendeur m'a proposé une garantie commerciale sur mes achats non soldés. Il doit aussi me la proposer sur la cafetière soldée que je souhaite acheter. »

Faux ! Le vendeur peut décider de la supprimer sur les articles soldés, il doit néanmoins vous en informer avant l'achat.

Si un de vos droits n'a pas été respecté, vous pouvez nous contacter

Pour en savoir plus

• Vrai/Faux : les soldes 

   Institut national de la consommation (INC)