Bagages perdus ou endommagés, vol annulé : les délais pour agir quand les vacances tournent mal

Un bagage perdu, un vol annulé ou retardé et les vacances virent à l’aigre. Une fois de retour, ne tardez pas pour demander réparation. Le centre européen de la consommation rappelle les délais, souvent serrés, pour agir.  

La rentrée vous soulage ? Peut-être qu’après des vacances avec des valises perdues, des vols annulés ou des voyages sans prestations promises, vos congés d’été vous ont épuisé ? Une fois de retour, « n’attendez-pas Noël pour agir », rappelle le centre européen de la consommation (CEC). En effet, « les textes européens ou internationaux relatifs aux droits des passagers aériens et même certains droits nationaux prévoient des délais très stricts pour agir, scrupuleusement appliqués par les professionnels », souligne le centre. Voici les délais pour agir et faire valoir ses droits rappelés par le CEC.

En cas de problème lié au bagage

·       Aucune secousse : le vol en avion était parfait et vous ne vous êtes pas ennuyé un seul instant. Sauf qu’au moment de récupérer votre bagage à la descente, celui-ci avait disparu. Suite à la réception de votre bagage, vous avez 21 jours pour demander à la compagnie le remboursement des produits achetés en l’attente de votre valise.

·       Votre valise est arrivée endommagé à l’aéroport ou à votre domicile suite à un retard ? Comptez 7 jours maximum après la réception de votre bagage pour vous retourner auprès de la compagnie.

En cas d’annulation de vol

·       Votre vol a été annulé, vous avez été victime d’une surréservation ou l’on vous a refusé l’embarquement ? Le délai pour intenter une action en France est de 5 ans à compter de la fin du voyage ou du jour où l’avion aurait dû arriver à destination.

·       Sauf que… les délais de prescription ne sont pas les mêmes selon les pays de l’Union européenne.

Votre voyage à forfait réservé en Allemagne ne vous a pas convaincu ?

·       Vous avez un mois à partir de la fin du voyage pour intenter une action contre le tour opérateur. Attention, rappelle le CEC, le consommateur doit avoir formulé une première réclamation sur place pendant le séjour pour que son action soit valable.